Bij Hey Casino beschouwen wij de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer als een absolute prioriteit. In dit Privacybeleid lichten wij toe hoe wij informatie verzamelen, aanwenden en beveiligen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Wij committeren ons aan een ethische en transparante verwerking, volledig in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de actuele Nederlandse kansspelwetgeving van 2026.
1. Welke informatie verzamelen wij?
Om u een legale en veilige spelervaring te kunnen bieden, verwerkt Hey de volgende categorieën gegevens:
- Identificatie: Uw volledige naam, geboortedatum, geslacht en kopieën van officiële documenten voor de verplichte KYC-verificatie.
- Contactinformatie: E-mailadres, telefoonnummer en fysiek woonadres.
- Financiële data: Transactiehistorie, gebruikte betaalmethoden en, indien vereist, documentatie over de herkomst van uw middelen.
- Technische metadata: IP-adres, browser-instellingen, apparaattype en gegevens over uw interactie met ons platform via cookies.
- Verantwoord Spelen: Gegevens over uw speellimieten, zelfuitsluitingen en gedragspatronen om gokgerelateerde schade proactief te voorkomen.
2. De grondslag voor gegevensverwerking
Hey verwerkt uw gegevens uitsluitend op basis van rechtmatige grondslagen:
- Contractuele noodzaak: Voor het beheren van uw account, het verwerken van weddenschappen en het faciliteren van uitbetalingen.
- Wettelijke plicht: Ter naleving van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en onze zorgplicht.
- Veiligheidsbelang: Het detecteren van fraude, misbruik van bonussen en het waarborgen van de integriteit van onze spellen.
- Expliciete toestemming: Voor het toesturen van gepersonaliseerde marketing en exclusieve promoties (eenvoudig in te trekken via uw profiel).
3. Informatiedeling met externe partners
Uw privacy is bij ons veilig; wij verkopen of verhuren uw informatie nooit. Wij delen enkel de noodzakelijke data met vertrouwde partners onder strikte beveiligingsvoorwaarden:
|
Partnercategorie |
Doel van de overdracht |
|
Betaalinstellingen |
Veilige afhandeling van iDEAL, creditcard- en cryptotransacties. |
|
Verificatiebureaus |
Uitvoeren van wettelijke identiteitscontroles en leeftijdsverificatie. |
|
Toezichthouders |
Wanneer wij wettelijk verplicht zijn te rapporteren aan overheidsinstanties. |
|
Spelproviders |
Het technisch mogelijk maken en afrekenen van spellen op het platform. |
4. Beveiliging en Bewaartermijnen
Hey hanteert militaire-graad SSL-encryptie en geavanceerde firewalls om uw data te isoleren van ongeautoriseerde toegang. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor onze dienstverlening, of zoals voorgeschreven door de wet (meestal tot 5 jaar na het beëindigen van de klantrelatie vanwege fiscale en juridische bewaarplichten).
5. Uw rechten onder de AVG
Als speler bij Hey behoudt u de volledige controle over uw eigen data. U heeft recht op:
- Inzage: Een kopie opvragen van de gegevens die wij van u bewaren.
- Correctie: Het laten aanpassen van onjuiste of onvolledige informatie.
- Wissing: Verzoeken om verwijdering van uw gegevens (het 'recht om vergeten te worden'), mits er geen wettelijke bewaarplicht meer rust op de data.
- Beperking: Vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te staken.
- Verzet: Bezwaar maken tegen marketingactiviteiten en profilering.
6. Cookies en Tracking
Hey gebruikt cookies om de functionaliteit van de website te optimaliseren en uw voorkeuren te onthouden. Bij uw eerste bezoek kunt u uw cookie-instellingen naar wens aanpassen. U kunt deze instellingen op elk gewenst moment wijzigen via de instellingen van uw browser.
7. Ondersteuning en Contact
Heeft u vragen over dit Privacybeleid of wilt u een van uw rechten uitoefenen? Onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) helpt u graag verder.
- E-mail: privacy@hey.com
- Live Chat: Directe hulp via onze 24/7 klantenservice.
Indien u van mening bent dat wij uw privacyrechten niet correct naleven, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).